許多企業都在使用呼叫中心,但是對呼叫中心的線路和坐席卻不太熟悉,內線、外線分不清楚,數字中繼、模擬中繼、也基本都是模糊不清。那么呼叫中心線路要如何區分呢?鑒于很多用戶對此不了解,接下來捷訊通信小編就針對這個問題為大家詳細介紹下。
方式1:電話線
向運營商申請了號碼,運營商通過搭建一些設備,最后是普通電話線的方式牽入到機房。電話線就需要使用FXO網關才能接入到呼叫系統。電話線插入FXO網關,通過網絡與呼叫中心連接,實現調用電話線呼入呼出。
方式2:手機卡
和電話線方式一樣,只是接入設備不同。用戶申請了一批手機卡,卡插在GOIP網關里面,通過網絡與呼叫中心連接,實現調用電話線呼入呼出。
方式3:2M中繼線
和上面2種方式一樣,這種線路也是運營商通過安裝一些設備到機房,最終牽出來的是2個轉換頭(BNC插頭,又叫Q9頭,是一種標準的同軸電纜連接器)。需要一臺E1中繼網關進行和系統對接。不同的是,上面2種方式,一根電話線或者一張手機卡都只有一個并發(就是同時一個號碼只能一個呼出或者呼入)。但是一條中繼線就具有30個并發的能力。因為同軸電纜是一種屏蔽電纜,有傳送距離長、信號穩定的優點。
方式:sip線路
這種就是市面上專業做線路的公司,集合了很多種線路到他們自己的服務器上。這種不需要任何設備對接,線路方會給他們的服務器ip和一些驗證給用戶。系統通過網絡并通過驗證直接向他們服務器發起呼叫。這種方式最節約成本,但是外呼號碼不固定,不是自己的線路,不確定因素很多,外呼故障率比較高,接通率較低。
方式5:ims線路
ims其實就是運營商的sip線路。上面市面上第三方的sip線路只要服務器可以上網就可以對接,但是運營商的sip線路需要運營商指定的ip才可以對接。用戶向運營商申請線路后,運營商會牽一條網絡線路進來,可能是光貓或者其他網絡設備,會分配一個固定ip。光貓或者其他網絡設備通過網線連接到服務器的網口,固定ip配置在服務器網口,系統通過這個網口向運營商進行對接和呼叫。這個方式就需要服務器硬件有2個網口,一個網口是服務器訪問的ip,一個是對接線路的運營商ip。
以上關于呼叫中心線路的區分方法就為大家分享到這里,呼叫中心能有效的幫助企業擴大和維護客戶,增加企業效益,同時具有省時、省力、低成本等優點。